G Data FAQ

1．如何设置网络访问、网络打印机

请执行以下操作：
1.打开软件，点击“防火墙“旁边的“更改设置”按钮。
2.在防火墙界面中点击“网络”按钮。
3.鼠标右键点击您正在使用的网络，然后在右键菜单中点击编辑>按钮。
4.选择窗口中的“编辑规则”按钮。
5.选择“允许或拒绝文件和打印机共享（NetBIOS）”。
6.在新窗口中选择“允许”，然后点击完成>。

2．如何在防火墙中创建一个（或者多个）端口

要打开某端口，请执行下列操作：
1.启动G DATA软件，然后选择“防火墙”。
2.在左侧选择“网络”。
3.鼠标右键点击您正在使用的网络，然后在右键菜单中点击编辑>按钮。
4.在新窗口中选择编辑规则>。
5.之后请点击“打开或禁用指定的因特网服务端口”。在新窗口中输入要打开的端口号，然后点击下一步>。
6.在下一步骤中选择“允许”，然后点击完成>关闭窗口。

3．错误消息：AVK.exe遇到问题需要关闭

要解决此问题，请先删除所有日志文件：
1.打开打开目录“C:/Program Files/G DATA Internet Security/AVK/Log”子文件夹中的“AVKLog”。
2.请删除该文件夹下的所有内容，但不要删除文件夹本身。
如果执行该操作之后仍然未解决问题，请尝试将软件卸载之后重新安装。安装之前请小心确认之前的安装文件目录内是否有残余文件。

卸载方法：
1.点击“开始”菜单->“控制面板”->“程序”
2.选中G Data系列软件，在菜单中选择“卸载”。
3.如果出现“要删除程序设置和日志吗？”，选择“是”。
4.之后根据提示操作。
在重新安装软件之前，请下载并运行AVK Cleaner程序对系统进行清理。

http://www.uisdownloads.com/AVCleaner2010.exe

4．我可以在多台电脑上使用G Data软件吗？

    G Data 2010仅能够在已购买授权许可的电脑上进行使用。也就是说所安装有G Data软件的电脑必须在购买授权许可的情况下才能正常使用。

家庭用户可以在下列两种版本之间进行选择：单用户版（1 PC）和三机版（3 台PC）。

5．我想更新病毒库，如何注册新的授权许可？

    要使用授权许可，请执行下列操作：
    点击选项按钮（高亮显示），之后点击注册按钮（高亮显示）－您将在打开的新窗口中看到许可密钥的输入窗口。

6．如何在监控和扫描中使用“排除”功能

1.打开G Data 2010
2.点击选项>按钮，然后点击“病毒扫描”选项卡。
3.在“监控”界面，点击排除>按钮。
4.选择新建>。
5.在新窗口中选择要排除的文件、目录或者磁盘。

不管是单个文件还是目录或者是磁盘，均可以将其排除到监控/扫描范围之外。

7．我的注册码失效了，该怎么办？

    如果输入的注册码有问题，请仔细检查输入。因为使用的字体不一样，字母“I”（在印度）经常被误认为是数字“1”。或者字母“l”（在利马）。同样的问题也会出现在把“B”认为是“8”，“G”认为是“6”，“Z”认为是“2”。
    如果检查之后问题仍未得到解决，请通过邮件联系获取您的注册码和购买的详细信息（产品/购买日期/购买时使用的电子邮件地址）。
    建议将五个数字的授权许可号一次剪切之后将其粘贴到对应位置。

8．我购买了一台新电脑，但是我的授权还未到期

    如果您想将软件从旧电脑移动到新电脑，可以简单的通过下列方式进行处理：
首先从网上下载相同版本的G Data 2010版软件，安装完毕之后在软件主界面中点击更新旁边的“选项”按钮，然后在网络更新窗口中输入用于更新病毒库的用户名和密码，然后点击确定，此时软件将会询问是否将授权从之前的电脑转移到新电脑。

9．产品已经被注册

    如果您已经注册过G Data软件，哪怕是一次，无法再使用注册码进行注册。请使用在第一次注册网络更新时分配给您的访问数据（用户名和密码）。
    在输入访问数据之后，点击确定，而不是点击注册。
    如果您是第一次注册产品，并且出现了此消息。请联系互联网套装产品服务团队。

10．我有多用户授权，我该如何使用？

    如果您订购了三机版。您必须先在G Data服务器进行注册，注册成功之后，G Data服务团队将会把用于更新病毒库的用户名和密码发送给您。该用户名和密码必须输入到另外两台电脑中网络更新下的相应位置。您可以在更新“选项”下的“网络更新”窗口中找到。授权密钥在注册之后就会失效，请不要使用该密钥再次注册。

    如果您尝试在没有使用此访问数据的第二台和第三台电脑上使用该账号，请先将之前安装于这两台电脑的G Data软件卸载。下载并运行AVK Cleaner工具，清理之后再进行安装。安装完成之后您就可以正常使用此用户名和密码了。

http://www.uisdownloads.com/AVCleaner2010.exe

11．用户信息丢失忘记用户名、密码

    如果您的用户信息丢失，请点击此链接http://www.gdatasoftware.co.uk/support/main-subjects/lost-login-data.html
您将会在之前注册时使用的邮箱中收到一封新邮件。如果您的邮件地址已更改，请拨打客户服务热线告诉我们。


12．微软Outlook：邮件无法发送或者邮件被多次发送

    G Data软件对使用Outlook的客户进行了两次保护：第一次，电子邮件被集成于Outlook的插件扫描了一次，然后软件的实时病毒扫描又对电子邮件进行了一次扫描。

    因为电子邮件大小不一样，或者您的系统的硬件性能，以及供应商的硬件等因素，对邮件进行两次扫描会导致邮件发送出现延迟。

    G Data建议用户在使用Outlook时，可以将病毒实时扫描关闭，因为此时Outlook的集成插件会对邮件进行保护。

根据版本的不同，用户可以进行如下设置：
－2008版：选项>邮件保护> 高级> 将出站邮件(SMTP)下的复选框取消。
－2009版：选项> 邮件测试> 高级> 将出站邮件(SMTP)下的复选框取消。
－2010版本：打开软件> 点击电子邮件旁边的“选项”> 高级> 将出站邮件(SMTP)下的复选框取消。

13．我的试用版已经到期，我已经购买序列号，我该如何更新我的授权？


很抱歉，试用版本目前不支持更新授权，请您先卸载试用版，然后重新运行安装文件，同时勾选安装正式版，安装完成后输入序列号即可。


14．如何安装G Data 互联网安全套装？

    准备开始安装G Data软件，请先将G Data软件光盘放入光驱。将会自动弹出安装窗口。
    现在点击【安装】按钮。安装向导将引导您进行安装，当需要的信息输入完毕之后，安装向导会将软件安装至您的电脑中。
安装完成之后，可能需要重新启动电脑。重启后即可正常使用G Data软件。

15．安装前需要注意些什么？

    为保证G Data软件功能能够正常使用，您的电脑应该满足以下最低配置要求：
        • 安装Windows 7、Windows Vista或者Windows XP （SP2或更高）
        • 至少512 MB内存，已连接到互联网，微软 Internet Explorer 6 或更高
    同时建议您卸载其他杀毒软件。

16．我该如何取消防火墙的频繁提示？

    建议您选择自动操控模式。
自动操控将完全在后台运行，并自动应答。这样就不会再出现频繁提示。

17．如何导出报告？

    日志区保存着软件生成的所有日志。您可以点击开始时间、类型、标题和状态栏来排列现有日志。

    双击一条日志（或者加亮显示后点击打开）后可以打开查看。您也可以将日志另存为文本文件，或者直接利用【打印】按钮打印日志。

18．如何更改发现病毒时的处理方式？

    G Data软件发现病毒后，在默认设置下，软件会询问您将对受感染文件采取何种操作。

如果您想每次都采取相同的操作，您可以在此进行设置。为了保障数据安全，建议采用【清除感染（若失败，隔离）】。


19．如何设置扫描完成后自动关机？

在病毒扫描界面的左下角，勾选【病毒扫描完成后关闭电脑】选项，当软件运行完病毒扫描后，就会自动关闭计算机，为您节省时间和电费。

20．如何设置自动更新与定期扫描？

    您可以在【实时更新--更多功能--计划任务--选项】中，进行设置。
        自动更新：默认的自动更新设置为每小时更新一次。如果您的电脑使用的是是计时上网方式，建议您减少更新频率，或者设置为当连接到网络时更新病毒库。
        自动扫描：您应该定期地对电脑进行病毒扫描。根据您电脑的用途和实时监控是否启用，可以更改自动扫描的时间间隔。

21．我的上网速度有点慢，设置上网保护白名单可以加快速度吗？

可以将网址添加到白名单中。也就是您可以将其放入排除名单中。这样，网页保护就不会再阻止这类站点。这样在您浏览您认为安全的网页的时候，就会加快开网页的速度。

22．误报文件的处理？

    G Data致力于保护您的计算机系统免受各种威胁的侵扰，如果您确认检测出来的病毒文件是正常没有病毒的，则有可能检测到的文件是虚惊一场。不幸的是，全球任何杀毒软件都不可避免的会产生各种误报问题。尽管如此，G Data将会尽快修正错误。

为了解决误报问题，请发送这个文件给我们进行分析，您可以选择如下方式将文件发送给我们：
    1、发送至技术服务邮箱；
2、发送到G Data中国的支持平台。

23．我的图标变成黄色了，怎么办？

当您的电脑处于安全威胁下时，图标的颜色也会有相应的变化。您可以点击右侧的【校正】按钮。点击后，会有相应的提示，让您选择如何操作（例如更新病毒库或者运行病毒扫描）。当完成这些操作后图标会变为绿色，表示您的电脑处于安全状态。

24．我的图标变成红色了，怎么办？

主界面的图标变为红色时，预示着您的电脑受到病毒或者恶意软件的威胁。您应该立即采取一些必要措施。您可以点击右侧的【校正】按钮，点击后，会有相应的提示，让您选择如何操作。当完成这些操作后图标会变为绿色，表示您的电脑处于安全状态。

25．我的产品快到期了，我如何续费？

    当您的授权即将到期时，您可以选择重新购买序列号或为当前的序列号进行续费。
我们建议您选择续费，因为GData为了感谢老用户的支持，会不定期举办优惠活动。

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